Dustin Knapp é unha persoa sociable.Calquera persoa que entrou en contacto con el ou viu os seus videoclips no sitio web de Wickertree, a maior selección de mobles e accesorios de patio e patio de calidade de BC, notará a súa paixón pola comunicación.
Como CEO da compañía, Knapp ten acceso a clientes pasados, presentes e futuros non só para compartir a súa visión da empresa familiar, senón tamén para escoitar o que teñen que dicir sobre os seus soños e futuro.esperar.
"A conectividade é moi importante para nós", dixo Knapp."Queremos conectarnos con todos os clientes que entran polas nosas portas".
Subliñou que cunha visión global de axudar aos clientes a crear os espazos interiores ou exteriores dos seus soños, a conexión debe ser "a nivel humano, non a nivel de vendas"."Queremos involucrar á xente nunha discusión sobre o produto que buscan e o que esperan conseguir".
Knapp explicou que a información de fondo sobre os plans do cliente permitiu ao equipo de Wickertree facer recomendacións en función da súa experiencia e coñecemento das distintas liñas de produtos."Explorar opcións xuntos normalmente significa que todos serán máis felices ao final".
Se o traballo se fai ben, os clientes terán unha experiencia perfecta e sentiranse conectados con The Wickertree.
Numerosos vídeos en liña e testemuños de clientes mostran que o enfoque funciona, di Knapp, con probas adicionais que apoian a afirmación de "satisfacción do cliente"."Antes de converterme en CEO, o meu traballo era xestionar queixas e devolucións.Non obstante, tiven que dedicar moi pouco tempo a isto porque tiñamos poucas queixas e non devolvemos nada”.
Aínda que os esforzos do equipo para axudar aos clientes a atopar a mellor opción forman parte dese éxito, hai outro factor clave: fortes asociacións con "bos provedores", dixo Knapp, e engadiu que se estableceron moitas relacións con provedores fiables ao longo do tempo.estivo con Langley desde 1976 e é propiedade da familia Knapp durante uns 16 anos.
"A calidade é moi importante para nós", dixo."Todo o que vendemos, cada produto, xa sexan mobles ou accesorios, é de alta calidade".
O lema de Wickertree de elixir a calidade antes que a cantidade tamén se reflicte no número de provedores que se revisan non só polo rendemento dos seus produtos, senón tamén sobre se a sustentabilidade e a ética dos provedores forman parte da súa proposta de valor.
Aínda que isto require unha dilixencia debida e analizar a reputación do vendedor, o esforzo paga a pena, dixo Knapp.“Confiamos moito nos nosos provedores e sabemos o bos que son os nosos produtos.Simplemente non ofrecemos nada que decepcione aos clientes pouco despois de que o comprasen".
Se algo sae mal, as boas garantías e as relacións fortes cos provedores axudarán a resolver os problemas de forma oportuna, engadiu."Temos moitos clientes fieis que seguen vindo e dicíndonos que lles encantan os nosos produtos e servizos.Traballamos duro para construír unha reputación de calidade e se o noso enfoque non fose sincero, non creo que estaríamos seguindo a reputación e a confianza".
"Wickertree estivo traballando con VGH, UBC e BC Children's Hospital Lottery durante máis dunha década para ofrecer espazos abertos ás familias participantes", dixo Knapp."Estamos moi orgullosos desta conexión e esta é outra área onde podes ver o noso traballo nun escenario real".
A medida que a xente pasa máis tempo na casa debido ao impacto da pandemia de COVID-19 no traballo e nas viaxes, Knapp observou que "a xente está máis disposta a investir nas súas casas, xa sexan renovacións, melloras ou melloras".
Espera que Wickertree forme parte deste tipo de iniciativas e anima aos clientes de Wickertree a: "Cando te sentes con amigos e familiares no teu fermoso espazo novo, pensa en nós.difundir a nosa mensaxe.
"Queremos seguir crecendo e chegando a máis xente porque o noso enfoque é realmente positivo e resona moito".
Hora de publicación: 09-01-2023
